Se dopo l’accesso il conto resta in attesa di verifica e i documenti caricati vengono rifiutati senza una spiegazione chiara, il più delle volte il file inviato è illeggibile o i dati non coincidono con quelli del profilo. La stessa schermata di blocco compare quando la verifica è ancora in corso e il player tenta di prelevare prima della conferma.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Il player vede la dicitura “verifica in corso” o un avviso di documento non valido e non riesce a completare le operazioni sul conto.
- La foto del documento è sfocata, tagliata o presenta riflessi.
- I dati anagrafici inseriti non coincidono con quelli del documento.
- Il documento è scaduto o appartiene a una tipologia non accettata.
- La prova di residenza mostra un indirizzo diverso da quello registrato.
- Il selfie di verifica non è nitido o il volto è coperto.
- Scatta una nuova foto del documento su una superficie piana, con luce uniforme e senza flash.
- Assicurati che tutti e quattro i bordi del documento siano visibili e leggibili.
- Controlla che nome, cognome e data di nascita nel profilo corrispondano esattamente al documento.
- Se hai cambiato indirizzo, aggiorna prima i dati nel profilo e poi ricarica la prova di residenza.
- Per il selfie, usa uno sfondo neutro e scopri il viso, senza cappelli o occhiali scuri.
- Carica i file nel formato richiesto e verifica che la dimensione sia accettata dalla piattaforma.
- Evita di inviare più copie dello stesso documento in momenti diversi.
- Attendi la conferma della verifica prima di richiedere un prelievo.
- Se ricevi un rifiuto, individua il motivo indicato nell’avviso e correggi solo quel dato.
- Ricarica il documento corretto una sola volta, senza inviare varianti multiple.
- Controlla la casella di posta collegata all’account, comprese le cartelle spam e promozioni.
- Se dopo due tentativi il documento viene ancora respinto, contatta l’assistenza spiegando il motivo del rifiuto.
Rivolgiti al supporto quando il rifiuto non indica una causa precisa o quando i dati sul documento non possono essere modificati dal profilo.
Bonus di benvenuto e free spin non accreditati
Il player completa la registrazione o il primo deposito e non vede comparire il bonus né i free spin nel saldo.
- Il codice promozionale non è stato inserito o è stato scritto in modo errato.
- Il deposito è stato effettuato con una modalità esclusa dalla promozione.
- Il bonus richiede la verifica dell’identità prima dell’accredito.
- Il player ha già usufruito di un’offerta di benvenuto in passato.
- I free spin sono legati a una singola slot e non compaiono nel saldo generale.
- Apri la sezione delle promozioni e controlla i requisiti dell’offerta a cui hai aderito.
- Verifica che il codice inserito in fase di registrazione o deposito corrisponda a quello dell’offerta.
- Controlla che il deposito sia stato completato e non solo avviato.
- Assicurati che la modalità di pagamento usata sia ammessa dalla promozione.
- Completa la verifica dell’identità se è ancora in sospeso.
- Se i free spin sono legati a una slot, aprila e controlla il contatore dei giri disponibili.
- Controlla di non aver già attivato un bonus di benvenuto con lo stesso conto.
- Attendi l’aggiornamento del saldo dopo la conferma del deposito.
- Non avviare un secondo deposito sperando in un accredito automatico.
- Se il bonus non compare, annota data e importo dell’operazione per l’assistenza.
- Contatta il supporto indicando il nome dell’offerta e il codice usato.
- Se i free spin risultano attivi ma non giocabili, segnala la slot specifica al supporto.
Contatta l’assistenza quando l’offerta era chiaramente attiva e il deposito è andato a buon fine senza che il bonus sia stato accreditato.
Deposito o prelievo rifiutato per i limiti
Il player inserisce l’importo e riceve un messaggio che indica il superamento di un limite, senza capire quale condizione stia bloccando l’operazione.
- L’importo supera il limite massimo previsto per la singola operazione.
- Il conto ha raggiunto il tetto giornaliero o settimanale di deposito.
- Il prelievo eccede il limite consentito per la modalità scelta.
- Il conto non ha ancora completato la verifica dell’identità.
- Esiste un limite di autoesclusione o di gioco responsabile attivo sul profilo.
- Riduci l’importo e riprova con una cifra inferiore al limite indicato nel messaggio.
- Controlla nella sezione del conto quali limiti di deposito e prelievo sono attivi.
- Se hai impostato un limite di gioco responsabile, ricorda che la modifica non è immediata.
- Verifica che la verifica dell’identità sia conclusa prima di richiedere un prelievo.
- Per i prelievi, assicurati che il saldo sia interamente giocabile e non vincolato a un bonus.
- Se il limite è giornaliero, attendi il giorno successivo prima di ripetere l’operazione.
- Non frazionare l’importo in più operazioni per aggirare il tetto: il sistema le somma.
- Controlla che la modalità di pagamento scelta sia la stessa usata per il deposito.
- Se il prelievo viene rifiutato, verifica che non ci siano dati di pagamento non aggiornati.
- Per assistenza sui limiti, consulta la pagina di lottomatica-it.org e la sezione dedicata ai pagamenti.
- Annota l’importo e il messaggio esatto ricevuto prima di contattare il supporto.
- Se il limite non è stato impostato da te, chiedi al supporto di verificare eventuali restrizioni sul conto.
Contatta l’assistenza quando il messaggio di rifiuto non specifica il limite superato o quando un limite da te non impostato blocca le operazioni.
Accesso negato o conto bloccato dopo tentativi falliti
Il player inserisce le credenziali e riceve un avviso di accesso negato o di conto temporaneamente bloccato.
- La password è stata digitata in modo errato più volte.
- Il nome utente non corrisponde a quello registrato.
- Il conto è bloccato per sicurezza dopo troppi tentativi falliti.
- La sessione precedente è ancora aperta su un altro dispositivo.
- I dati di accesso sono stati modificati e il player usa quelli vecchi.
- Controlla che la tastiera non sia impostata su maiuscole o su una lingua diversa.
- Digita l’indirizzo email con cui ti sei registrato, senza spazi aggiuntivi.
- Usa la funzione di recupero password e imposta una nuova credenziale.
- Se il conto è bloccato, attendi il ripristino automatico previsto dal sistema.
- Chiudi la sessione su altri dispositivi prima di riprovare.
- Se hai attivato l’autenticazione a due fattori, verifica che il codice sia aggiornato.
- Non ripetere tentativi ravvicinati: potrebbero prolungare il blocco.
- Controlla la casella email per eventuali comunicazioni di sicurezza.
- Se usi un gestore di password, assicurati che stia compilando i campi corretti.
- Prova ad accedere da un browser aggiornato e con i cookie abilitati.
- Se il blocco persiste, prepara i dati del profilo per l’assistenza.
- Contatta il supporto indicando l’email del conto e il messaggio di errore ricevuto.
Contatta l’assistenza quando il blocco non si sblocca dopo il ripristino della password o quando sospetti un accesso non autorizzato.
Riferimento rapido
La tabella riassume i quattro problemi, la causa più frequente e il primo controllo da fare.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Verifica bloccata | Documento illeggibile o dati non coincidenti | Rileggere nome e indirizzo nel profilo |
| Bonus non accreditato | Codice errato o modalità di deposito esclusa | Controllare i requisiti dell’offerta |
| Operazione rifiutata | Limite di importo o verifica incompleta | Ridurre l’importo e controllare i limiti attivi |
| Accesso negato | Password errata o conto bloccato | Usare il recupero password |
Per la verifica, il primo controllo è la corrispondenza tra profilo e documento: se i dati non coincidono, il file viene respinto anche se la foto è nitida. Per i bonus, il codice e la modalità di deposito sono le condizioni che bloccano più spesso l’accredito. Per i limiti, ridurre l’importo chiarisce subito se il problema è il tetto della singola operazione o quello giornaliero. Per l’accesso, il recupero password risolve la maggior parte dei casi senza intervento del supporto. In tutti e quattro i casi, una verifica dell’identità già completata elimina una causa comune. Se il problema resta dopo il primo controllo, annotare il messaggio esatto aiuta l’assistenza a intervenire più rapidamente.
Completa la verifica dell’identità subito dopo la registrazione e mantieni aggiornati i dati del profilo: questa abitudine previene la maggior parte dei blocchi su bonus, prelievi e accesso al conto.
